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产品和运营

2016-02-24
Tags: 摘抄
产品和运营是一对孪生兄弟。

永远不要以为产品的设计完美到无需运营,即便是能够实现自运营的产品,也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。

永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营,更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。
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❗️一线城市和二线城市的协同工作 一二线城市工作意识的差别 时间观念 效率执行

❗️各部门之间的协同工作 团队内部协同工作 团队成员水平工作阅历的参差不齐 新型的协同工作app无用 不看邮件 只能打印

解决办法

✅深入了解每个工种 部门 各环节的所有流程 必要时画出全公司的各项整体工作流程图

✅用大家共用的微信平台 在此基础上用备忘录 最简单的文字list方式 琢磨协调出运营对生产 运营对上级 运营对财务的大家都能接受的妥善的协同工作方式
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我是从2005年底开始从事电商,那时候从一个自己独立的个人电子商务网站开始做,比较讨巧或者说误打误撞的走了一些捷径,直接通过我的个人博客粉丝获取流量入口,到后期个人电子商务网站关了之后转到淘宝,其实也是通过博客引流,过渡的十分平稳和自然。

但是之前走过的捷径所欠缺缺乏的知识,注定了现在再次从事电商,还是需要重新补回来,比如一些店铺运营的具体技术细节等等等等。

甚至之前因为一直都是个人性质的单打独斗,造成进入团队整体运营需要重新去掌握团队运营的各种协调和平衡。

拿从上周开始预热,到这周开始促销的阿胶红豆红枣粉来说,做过电商的人,都明白,礼盒包装其实还是对一些顾客有吸引力和诱惑力的,尤其是临近现在年底抢年货的时候,促销短信等等都设置好了,但是在快发出短信之前,跟发货确认,他们始终认为无法打包发货,我想到米马杂货家,人家那么复杂的杂货(一把伞+一个盘子)都能打包,为什么一个礼盒就不能想办法打包呢?
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何况现在一天订单并不忙碌的情况下,花两个订单打包的时间打一个礼盒包装也是未尝不可的。但是最终,为了打包的便捷,取而代之的是一个简易的红色拎带,那一刻,其实心里有说不出的痛心和难过,要换成以前我的强迫症和纠结完美主义,我说不定会亲自跑到南昌去把这些礼盒订单一一亲自动手打包了。
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所谓的细节,用户体验,全在一点一滴的运营细节里。而我如何在2016年去抓起这些点滴的细节来?管严了,会落下一个不得人心,管松了,直接导致的就是订单用户老客维护的所有细节的缺失和不到位。

元旦前,跟朋友吃饭聊天,谈及2016年,电商需要全平台运营,我也表示深深的认可,全平台运营,并不是一句话说起来那么轻松和简单。今天下午再次看到一篇关于全渠道运营的文章,正好康米谷目前微信这块通过私人号已经圈入了已经1000多位顾客,下午我开始尝试测试这块的老客户的维护和运营。

短信群发编辑发出之后,效果果然是不错的。直接导入天猫那边大概1000多块的销售额,微信这边,为了更好的用户体验,我针对直接怕麻烦的顾客,直接测试进行了微信收款,再自己手工做单录入到订单系统。

1月份,当开始进入抓实质性的运营基础细节里,发现需要改进的地方真的是太多太多了,而通过抓运营基础细节发现,只要用心,很多时候我们能挽回大概10%甚至20%的流失订单。

比如每天针对未付款的订单,进行一些有话术的催付,对于退款的订单,详细深入了解为什么退款的细节,再进行合理的沟通,退款的订单还是能挽回。

2016年是一个充满着巨大挑战和压力的一年,比2015年要翻5倍的销售额指标,昨天,我在工作号的朋友圈里发了一段摘抄,很是能代表我此刻的心声:
引用
很多时候,我们需要观察和学习的,并不是外在的表象,而是要看到一个人如何在一个艰难困苦的岁月能继续前行的力量。能支撑他继续走下去的重要原因,是心中有一个非常强大的信仰。一个坚定有盼望的信仰不会让人消极对待人生,反而能帮助人在困境和苦难中突出重围。

人的一生说得直白一点,就是不断的折腾。看折腾的方向、折腾的程度和折腾的结果。想做点事情的人,除了有理想去追求以外,事实上都在不停的折腾。此外,折腾就在一定程度上意味着要面对各种困难,甚至苦难。没有人能轻松解决困难和迈过苦难。大家都会面临不同的困难,需要的是一步步迎刃而解。
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这两天谈总问的问题有几次都提及了用简单的一句话或者简要概括出项目清晰的商业模式和盈利模式,或者说,这个项目真正拿到市场上接受投资人检阅和审视的时候,你能够说清楚,而不是一堆的复杂的技术解释。

我静下来想了一下,商业模式或者说盈利模式用简单的话来概括是否应该是:用互联网大数据的技术和手段来帮助一个品牌或者说客户的精准的品牌推广和营销的广告投放。

标题:DT时代的精准营销

关键词: 大数据,移动互联,社交,服务包括舆情,品牌宣传推广

付费方:品牌方 广告主

受众方:大数据抓取分析人群画像出来的精准用户

帮助品牌方广告主的广告推广转化成购买卖货 从而在帮助广告主盈利的过程中实现自己的价值和利润

传播途径:互联网模式下的所有媒介通道 流量入口

微信自媒体号传播 朋友圈个人传播 LBS+朋友圈分享

表现形式:自己做创意或者说和各广告公司 咨询策划公司一起合作 产生出来的软文 h5页面 小游戏 短信 邮件 视频广告 图片广告 制造事件热点等等等等多种单一或者多点结合的形式

延展的业务:竞争对手分析 舆情分析 社会热点 危机公关 卖脱敏数据

以康米谷前期销售转化前为例,目前的痛点,大数据能否解决?

品牌建设 品牌定位
行业前景趋势 做五谷粉类目是否是对的 正确的?
竞争对手分析
广告投放 投放人群 投放渠道 投放成本控制
投放的效果 及转化率
广告创意的形式 新的互联网的热点形式是什么
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微商&微营销

2016-01-03
Tags: 摘抄
微营销还是在不断变化之中,也已经到了变化的末期了。所谓末期也就是,第一没有什么人好圈了,第二没有什么钱好圈了。我估摸着难民潮也该爆发了,压着一堆货,投了一堆钱的人在过年这个当口,应该会冷静的思考一下,自己今年都干了些什么吧。

2013之前大家都没做过的时候,是风口,然后就是2014的爆发,2015断崖式下跌后出现两极分化,低价化,以及传统微商和新传销成为两大流派,而新传销里面从三级分销开始,到多级分销,到资金盘,再到拿牌照直销,一路走下来就上了过去了老路。

微商做为独立商业模式的时代可能已经过去了,在未来,全渠道或者多平台的运营以及成交,应该是一个趋势。

微博作为一个公开平台,还是更好运营品牌的地方,也更有可能做好产品品牌,因为不靠谱的品牌会在微博上有大量的投诉。而品牌永远是在公开渠道传播的,微信这样半封闭的圈子,品牌的建立和消失,都快的很。这一点大家一定要记住,很多人觉得自己了不起了,无非就是因为发个朋友圈有人给他点赞了,这种点赞之交其实根本不代表你就有影响力和品牌了,千万不要被这种情况所麻痹。

立刻行动,长期坚持,不断重复,你就算不成功也会很有成绩的。
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摘抄

2016-01-02
Tags: 摘抄
世间的很多事情就是这样,没有什么捷径,只能一步一步往前走。从白天到黑夜,从黑夜到黎明,周而复始。从希望到失望,从失望到绝望,从绝望中再寻找希望,直到转机出现,或者压根儿就没有什么转机。
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摘抄

2015-12-30
Tags: 摘抄
无边框是一种炫技,超薄是一种炫技,钻石切割也是一种炫技。背后的逻辑是机器美学,是对科技的表达,并为市场欲望所驱使。智能手机固然是人类科技智慧的结晶,可是她越来越像一个不可或缺的日常用品……

日用品的设计是在每日的不断使用和摩挲中渐渐完成的,往往有着如自然进化般产生的历史沉淀感,厚重感。
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摘抄

2015-12-29
Tags: 摘抄
技术说起来容易,但做起来却不一定,因为我们往往很难控制自己的欲望,加数据,加关联,加功能。不管做什么,控制自己的欲望和坚持很重要,不忘初心,方得始终。
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一般而言,我们把人分为感性的人和理性的人,可是企业家则兼具感性与理性于一身。

他必须非常感性,个性敏感而敢于冒险,勇于挑战不确定性,在前途未卜的时刻,坚决地做出连自己也未必确认的决定,同时他必须非常理性,精于计算,善于逻辑思考,长于沉思和发现别人忽视的细节,热爱数字,用量化的方式看待一切事务。

一个人,要把这两种性格混搭在一起,并不是一件符合天性的事,所以,企业家是“稀有人种”,是一种生产资料,也是所有的职业身份中,唯一可以被当作商品来估值的人。

这是你第一个需要做好的准备,企业家不是一般人,他真的是“二班”的。如果他时而性情暴烈、时而脆弱感性,时而生性多疑,时而率真小白,时而果敢莽撞,时而贪生怕死,这都是最最正常的表现。
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判断标准基本上就是看人,看他够不够聪明、够不够正直,如果还有一点商业感觉就更好了,但核心还是要看他能够带多大的队伍,多么牛的人跟他一起混。

“很多聪明的人内心是脆弱的,有些人只适合做副总裁,不适合做CEO,甲板下面的那块钢板是承受力最大的,这块钢板就是CEO。很多教授、很多顾问会培养CEO,这不是说这些人不聪明、不强大,而是说他们相比CEO会弱一下,CEO是能够跪着活下去的人。”

互联网公司要跟传统公司学习,学习如何在土里刨食,如何能用最少的钱取得收益,如何活下去。而当冬天过去,春天来了,你会发现活下去的公司可以获得高速的成长,关键就是活下去。不要做一些风花雪月的事情了,没人会再买单。”
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